Política de Frete e Entrega — SKULTA.

Na SKULTA, queremos que você acompanhe sua compra desde o momento em que ela é preparada até a chegada ao endereço escolhido.

Por isso, nossos pedidos são enviados através de modalidades de entrega rastreáveis, permitindo acompanhar as principais atualizações do transporte do seu produto.

Frete Rastreável

Após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, sua compra será preparada para envio.

Assim que o código ou link de rastreamento estiver disponível, ele será enviado pelos canais informados durante a compra ou disponibilizado na área de acompanhamento do pedido.

Com ele, você poderá acompanhar atualizações como:

Pedido enviado • Em transporte • Saiu para entrega • Pedido entregue

As atualizações dependem da transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

Opções e prazos de entrega

As modalidades disponíveis, seus respectivos valores e a estimativa de prazo de entrega serão apresentadas no checkout de acordo com o CEP informado.

Dependendo da região e da disponibilidade logística, a SKULTA poderá disponibilizar opções como entrega expressa, inclusive com previsão de entrega a partir de 1 dia útil, além das modalidades convencionais.

O prazo exibido no checkout deverá ser considerado a referência para aquele pedido e endereço.

Processamento do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo de processamento pode ser diferente do prazo de transporte informado pela transportadora. Sempre que aplicável, essa informação será considerada na previsão apresentada ao cliente.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

Acompanhamento da entrega

Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento após o envio.

Em determinadas situações, a transportadora poderá realizar mais de uma tentativa de entrega ou atualizar o rastreamento solicitando alguma ação do destinatário.

Caso perceba alguma irregularidade significativa no acompanhamento, nossa equipe de atendimento poderá auxiliar na verificação do pedido junto à operação logística.

Endereço de entrega

Antes de concluir sua compra, confira cuidadosamente:

Nome do destinatário • CEP • Rua e número • Complemento • Bairro • Cidade e Estado

É responsabilidade do cliente fornecer informações completas e corretas para entrega.

Caso perceba algum erro após finalizar o pedido, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração.

Depois que a encomenda for enviada, alterações poderão não ser possíveis.

Atrasos e imprevistos

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro da estimativa apresentada, circunstâncias excepcionais podem afetar o transporte, como períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições operacionais, greves ou outros eventos fora do controle razoável da SKULTA.

Caso sua entrega ultrapasse significativamente o prazo informado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação e buscar a solução adequada.

Pedido consta como entregue, mas não foi localizado

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente com outras pessoas presentes no endereço, portaria, recepção ou responsáveis pelo recebimento.

Se ainda assim o pedido não for encontrado, entre em contato conosco para que nossa equipe possa verificar a ocorrência junto à transportadora e orientar sobre os próximos passos.

Produto danificado durante o transporte

Se o produto chegar com sinais de avaria causada durante o transporte, entre em contato com nosso atendimento assim que possível.

Poderemos solicitar fotos da embalagem e do produto para registrar a ocorrência e agilizar a solução.

Quando constatado problema de responsabilidade da SKULTA ou da operação de entrega, você não terá custos adicionais para receber a solução aplicável, seja ela substituição, reenvio ou outra medida prevista em nossa política.

Nosso compromisso com sua entrega

Da confirmação da compra até o momento em que sua SKULTA chega às suas mãos, queremos que você tenha informação, rastreabilidade e suporte durante todo o processo.

Por isso, trabalhamos com entregas rastreáveis e diferentes modalidades de frete, incluindo opções mais rápidas quando disponíveis para sua região.

Seu pedido. Seu rastreamento. Acompanhamento até a entrega.

SKULTA.