Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — SKULTA.

Na SKULTA, queremos que você se sinta segura não apenas ao escolher nossos produtos, mas também depois que eles chegarem até você.

Por isso, além dos direitos previstos pela legislação aplicável às compras realizadas pela internet, oferecemos a nossa Garantia SKULTA de 30 Dias.

Você terá até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme as condições descritas abaixo.

Garantia SKULTA de 30 Dias

Experimentou e não ficou satisfeita com sua compra? Entre em contato conosco dentro do período de 30 dias após o recebimento.

Dentro das condições desta política, você poderá solicitar:

• Troca do produto;

• Devolução e reembolso do valor pago;

• Substituição em caso de produto recebido com defeito, avaria ou divergência.

Nos casos abrangidos por nossa garantia, a devolução ou troca será realizada sem custos adicionais de logística para a cliente.

Queremos que sua decisão de experimentar a SKULTA seja tranquila: se o produto não atender às suas expectativas, nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo.

Como solicitar uma troca ou devolução?

O processo é simples.

Entre em contato com nosso atendimento informando os dados utilizados na compra, o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará o pedido e enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe, pois isso pode dificultar a identificação e o processamento da devolução.

Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso seu pedido chegue danificado, com defeito ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Podemos solicitar fotos ou vídeos apenas para identificar a ocorrência e agilizar o atendimento.

Confirmada a situação, providenciaremos a solução aplicável, como substituição do produto ou reembolso, sem cobrança do frete de retorno quando devido.

Direito de arrependimento — 7 dias

Independentemente da nossa Garantia SKULTA de 30 Dias, compras realizadas pela internet possuem o direito legal de arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Você poderá desistir da compra dentro de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, observadas as regras legais aplicáveis.

Nesses casos, os valores pagos serão restituídos conforme previsto pela legislação, incluindo os valores de frete originalmente cobrados quando aplicável, e o consumidor não arcará com o custo necessário para a devolução.

A Garantia SKULTA de 30 Dias é um benefício adicional e não limita nem substitui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições da Garantia SKULTA de 30 Dias

Para solicitações realizadas após o período legal de arrependimento e dentro da garantia adicional de 30 dias, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.

A garantia não cobre situações decorrentes de uso inadequado, dano intencional, modificações realizadas no produto, armazenamento incorreto ou utilização contrária às instruções fornecidas pela SKULTA.

Quando aplicável, itens, acessórios e componentes que acompanham o produto também deverão ser devolvidos.

Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

PIX: o reembolso será realizado para a conta indicada/associada ao processo de pagamento, conforme os procedimentos informados pelo atendimento.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o ciclo de fechamento da fatura.

Nossa equipe informará quando o reembolso ou estorno tiver sido processado.

Trocas

Quando a solicitação resultar em troca, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução e, após o processamento necessário, providenciará o envio do produto substituto.

Nas situações cobertas por esta política, não haverá cobrança adicional de frete para realização da troca.

Pedidos recusados ou não recebidos

É responsabilidade da cliente fornecer corretamente os dados necessários para entrega e acompanhar as atualizações de rastreamento disponibilizadas.

Situações envolvendo endereço incorreto ou incompleto, ausência reiterada no local de entrega ou outras circunstâncias imputáveis ao destinatário poderão exigir uma nova análise logística antes do reenvio.

Isso não prejudica os direitos que a legislação assegura ao consumidor em situações cuja responsabilidade seja da SKULTA ou dos prestadores envolvidos na entrega.

Nosso compromisso

Comprar um produto novo não deveria significar assumir um risco.

Por isso, criamos uma política simples e transparente para que você possa conhecer a experiência SKULTA com mais segurança.

Você tem 30 dias de Garantia SKULTA para solicitar troca ou devolução conforme esta política — e, quando coberta pela garantia, sem custos adicionais de logística.

Para iniciar uma solicitação, basta entrar em contato com nosso Atendimento SKULTA pelos canais disponibilizados em nosso site.

SKULTA. — Seu ritual começa com confiança.